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环保从“六小件”做起!

2019/9/25 9:53:35
距离上海《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》推行已经86天。在这86天里,多地陆续跟进,广州、海南、北京怀柔已逐步落地,浙江宁波则将于10月1日起全面限制酒店一次性消费品的使用。北京市也在加紧讨论限用“六小件”的相关问题。如果调研结果可行,预计在今年年底以前,北京有可能将在全市50多家绿色酒店试点推行不主动提供“六小件”。可见,限用或禁用“六小件”将在中国酒店行业逐渐成为趋势。
  对于酒店而言,在竞争不断加剧的当下,各个品牌都在绞尽脑汁将自己的服务做到最好,这个政策确实为其运营提出了一大难题。正如华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱所说,这可能会增加酒店服务成本,因为客房不主动提供一次性日用品后,很多客人会提出索要,酒店会增加“送货上门”的时间和人力成本,以及事前与客人的沟通成本,包括相关宣传品的设计和印刷等。
  面对这个暂时的困难,积极探寻政策与住客满意度之间的平衡成为各大酒店品牌的共识。那么在过去的86天里,大家都探索出了什么解决方案?
前置宣传,进行环保消费理念引导
入住环节确认,若需要则当即提供
及时响应客户需求,人工/机器送物
提供环保型洗漱用品,温馨告知可以带走循环利用多种措施鼓励消费者自带洗漱用品
  从上述的解决方案中,我们可以看到前置以及入住环节对于新法规的普及已经成为每个酒店的标配,因为这能有效降低因住客不知情所导致的投诉。在这里,机器人可以运用信息宣传服务的功能,减轻酒店人员的工作压力,而且基于消费者好奇心,机器人对于“六小件”禁令的宣传会更有效。
  “六小件”禁令向酒店行业充分证明了人机协作模式将有效提升酒店的运营效能。而这只是机器人对于酒店的赋能之一。在人工智能大面积推广的当下,人们对于他的新鲜感直接为“雇佣”机器人的酒店带来满意度的提升。
   能否提升客人的入住体验,能否给酒店本身带来经济收益,或者说,是否具有诱人的投入产出比。一直都是酒店智慧化升级是否成功的考核标准之一。不论是从酒店运营管理上的降本增效,还是从差异化竞争优势的吸引消费者入住,云迹科技机器人服务生系统都成为范本。那这是否意味着随着技术的进步、经验的积累,越来的越多的酒店将引进机器人,并通过机器人和酒店员工人机协作的模式开启中国酒店行业人工智能化的新篇章?
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酒店区域:阳朔
酒店地址: 广西省 · 阳朔(桂林) · 阳朔 · 高田镇工农桥北侧

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